Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Cette page concerne l'abonnement Eshein payé par les vendeuses.
Vous avez acheté un produit dans une boutique ? Eshein ne vend pas ces produits et n'encaisse pas votre paiement. Pour un retour ou un remboursement, contactez directement la vendeuse : ses conditions de livraison et de retour sont indiquées dans sa boutique (lien « Livraison & Retours » en bas de page).
1. Préparation gratuite
La création du compte et la préparation de la boutique (thème, produits, réglages) sont gratuites et sans limite de durée avant de payer quoi que ce soit.
2. Premier paiement : 7 jours pour changer d’avis
Si vous n'êtes pas satisfaite après votre premier paiement, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours ouvrables qui suivent la validation, sans avoir à vous justifier.
3. Renouvellements
Les renouvellements (mensuels ou annuels) ne sont pas remboursés, ni en totalité ni au prorata. Il n'y a pas de prélèvement automatique : vous ne payez que si vous choisissez de renouveler.
4. Erreurs de paiement
Nous remboursons toujours intégralement :
- un paiement en double ;
- un montant payé en trop ;
- un paiement refusé (capture non validée), si le paiement a bien été reçu ;
- une interruption du service de plus de 72 heures consécutives due à Eshein : remboursement au prorata, ou prolongation gratuite, au choix.
6. Délai
Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Le remboursement est effectué par Wave, sur le numéro qui a payé, dans un délai maximum de 15 jours après l'accord.
7. Suspension pour non-respect des conditions
Une boutique suspendue pour fraude (fausse capture de paiement) ou contenu interdit n'ouvre droit à aucun remboursement.
Une question ? Écrivez-nous
Pour toute question relative à ce document, vous pouvez nous contacter à contact@eshein.store ou par WhatsApp au +221 78 478 85 02.
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5. Comment demander un remboursement
Écrivez à contact@eshein.store ou par WhatsApp au +221 78 478 85 02 en indiquant :