Conditions générales d'utilisation et de vente
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Ces conditions s'appliquent à toute personne qui crée une boutique sur Eshein (la « Vendeuse »). En créant un compte, vous les acceptez.
1. Qui sommes-nous
Eshein (eshein.store) est édité par Ahmad, à titre personnel, Dakar 11500, Sénégal. Immatriculation (NINEA, RCCM) en cours. Contact : contact@eshein.store.
2. Le service
Eshein vous permet de :
- créer le site de votre boutique (thème, couleurs, logo, textes, produits) ;
- suivre les commandes de vos clients depuis votre espace (vos clients vous envoient aussi leur commande sur WhatsApp) ;
- suivre vos commandes et vos statistiques.
Eshein n'est ni vendeur, ni intermédiaire de paiement. Eshein n'encaisse jamais l'argent de vos clients. Le paiement des commandes se fait directement entre vous et vos clients (paiement à la livraison, Wave, etc.). Vous êtes seule responsable de vos ventes.
3. Compte
- Vous devez avoir 18 ans ou plus et donner des informations exactes.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité sur votre compte.
- Prévenez-nous immédiatement en cas d'utilisation non autorisée.
4. Formules et prix
| Formule | Prix mensuel | Prix annuel | Inclus |
|---|---|---|---|
| Premium | 10 000 FCFA | 100 000 FCFA | Pour les grands catalogues. Produits illimités, tout le Pro. |
| Pro | 5 000 FCFA | 50 000 FCFA | Votre boutique, à votre image. Tout personnaliser (thème, couleurs, textes), 100 produits, votre nom de domaine, codes promo, statistiques complètes. |
| Essentiel | 3 000 FCFA | 30 000 FCFA | Votre boutique prête en 2 minutes. Style créé pour vous ; logo, photo et slogan modifiables ; 20 produits ; statistiques simples. |
Toutes les formules incluent les 4 thèmes, la commande en ligne (vos clients vous envoient aussi leur commande sur WhatsApp) et le suivi de commande. Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), prix nets, aucune taxe ajoutée à ce jour.
Eshein peut modifier ses prix. Tout changement vous est annoncé au moins 30 jours à l'avance et ne s'applique qu'à la période suivante.
5. Préparation et paiement
- La création du compte et la préparation de la boutique (thème, produits, réglages) sont gratuites et sans limite de durée. Pendant cette préparation, la boutique n'est pas visible par les clients.
- La boutique est mise en ligne après validation de votre premier paiement.
- L'abonnement se paie par Wave au numéro indiqué dans votre espace. Vous envoyez ensuite la capture du reçu, que nous vérifions sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Après validation, votre abonnement est prolongé de 30 jours (mensuel) ou 365 jours (annuel), à partir de la date de fin en cours ou de la date du jour si l'abonnement était expiré.
- Il n'y a aucun prélèvement automatique : rien n'est payé sans action de votre part. L'abonnement n'est pas reconduit tacitement.
- Envoyer une fausse capture de paiement entraîne la suspension immédiate du compte.
6. Fin d'abonnement
Si l'abonnement n'est pas renouvelé, la boutique est mise hors ligne. Vos données (produits, commandes) sont conservées pendant 12 mois après la fin de l'abonnement : il suffit de renouveler pour remettre la boutique en ligne. Passé ce délai, voir la Politique de confidentialité.
7. Changement de formule
Vous pouvez changer de formule lors d'un renouvellement. En passant à une formule inférieure, rien n'est supprimé : les fonctions non incluses sont masquées et vous ne pouvez plus ajouter de produits au-delà de la limite. Si vous perdez le droit au nom de domaine personnel, la boutique reste accessible sur eshein.store/votre-boutique.
8. Vos obligations de vendeuse
Vous vous engagez à :
- vendre uniquement des produits légaux au Sénégal, conformes à leur description, dont vous avez le droit de vendre (pas de contrefaçon) ;
- afficher des prix exacts et livrer ce qui est commandé ;
- indiquer vos conditions de livraison, de retour et de remboursement à vos clients (un modèle vous est proposé dans votre espace) ;
- utiliser les données de vos clients uniquement pour traiter leurs commandes, ne pas les revendre, et respecter la loi n° 2008-12 sur la protection des données personnelles ;
- n'envoyer de messages publicitaires qu'aux clients qui l'ont accepté ;
- publier uniquement des photos et textes dont vous avez les droits.
Interdits : armes, drogues, médicaments, produits contrefaits, contenus à caractère sexuel, haineux ou trompeur, et toute activité illégale.
9. Responsabilités
- Eshein fournit l'outil et fait de son mieux pour qu'il fonctionne en continu, sans pouvoir garantir l'absence totale d'interruption (maintenance, panne d'un hébergeur, réseau).
- Eshein n'est pas partie aux ventes entre vous et vos clients. Les litiges sur une commande (produit, livraison, paiement, retour) se règlent entre vous et votre client.
- La responsabilité d'Eshein est limitée au montant de l'abonnement payé pour la période en cours, sauf faute lourde.
10. Suspension
Eshein peut suspendre une boutique en cas de non-respect de ces conditions, de contenu illégal ou de plainte sérieuse, après vous avoir prévenue, sauf urgence. La boutique n'est jamais supprimée sans préavis.
11. Résiliation
Vous pouvez arrêter à tout moment en ne renouvelant pas votre abonnement, ou demander la suppression de votre compte à contact@eshein.store. Voir la Politique de remboursement.
12. Données personnelles
Voir la Politique de confidentialité. Pour les données de vos clients, vous êtes responsable du traitement et Eshein agit comme sous-traitant : Eshein les héberge pour vous et ne les utilise pas à d'autres fins.
13. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. Vous serez prévenue par e-mail ou dans votre espace au moins 15 jours avant. Si vous continuez à utiliser Eshein, vous acceptez la nouvelle version.
14. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution amiable (écrivez-nous à contact@eshein.store). À défaut, les tribunaux de Dakar sont compétents.
Une question ? Écrivez-nous
Pour toute question relative à ce document, vous pouvez nous contacter à contact@eshein.store ou par WhatsApp au +221 78 478 85 02.
Autres informations légales